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Service après vente produits

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EAN 3770027201557
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LOW COST MOBILE
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Cher client,

vous venez d'acquérir un produit LowcostMobile quelque soit le canal, ou encore vous avez acheté un produit sur notre site Internet, sur une marketplace telle qu'Amazon, Cdiscount, Fnac, Darty, eBay et plus, vous avez la possibilité de demander l'intervention de notre service après vente afin que nous diagnostiquons le problème que vous rencontrez avec votre produit. Pour cela, il vous suffit d'ajouter cet article dans votre panier, y ajouter des informations précises pour une bonne prise en charge dans le champ prévu durant la validation du panier : numéro de commande du produit, opérateur utilisé, référence exacte du produit, transporteur de point Relais privilégié pour l'étiquette prépayée et toute information utile.

1ère étape :

Nous vous recommandons de lire intégralement le manuel d'utilisation papier ou PDF dans votre langue. Si vous ne le possédez pas, veuillez nous faire une demande par email ou dans votre message, vous avez la possibilité de contacter le fabricant du produit pour qu'il vous envoie le manuel.

Pour les produits de téléphonie, il est important de vérifier les étapes suivantes : 

- Désactivation du code pin de la carte SIM dans un téléphone

- Vérification de l'activation de votre carte SIM auprès de l'opérateur

- Vérification de la survenance d'une panne de l'émetteur dont vous dépendez habituellement, en contactant votre opérateur mobile, ou en testant votre carte SIM dans un téléphone.

- Accéder à l'interface du produit afin de vérifier si le code pin est bien désactivé, et si le point d'accès APN est correctement configuré pour votre opérateur. Si ce n'est pas le cas, veuillez créer un nouvel APN correspondant à votre opérateur.

- Consulter l'étiquette présente sur le routeur qui affiche les mots de passe WiFi, interface, le nom du réseau WiFi (SSID), l'adresse de l'interface et toute information utile.

2ème étape :

Si malgré ces vérifications, le produit ne fonctionne toujours pas correctement, nous vous proposons de nous renvoyer le produit grâce à l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée après la validation de votre commande de Service après vente. Nous effectuerons un diagnostic, procéderons à son éventuel configuration, à son échange ou réparation.

Vous devez joindre dans le même colis :

- la photocopie de la facture ou le numéro de la commande à indiquer sur papier libre
- un énoncé du dysfonctionnement avec le maximum d'informations nous permettant de mieux traiter votre demande
- le nom et l'adresse d'un point Relais Pickup.fr ou MondialRelay.fr pour le renvoi de la marchandise, ou votre nom et l'adresse de votre domicile, un numéro de téléphone mobile de préférence.
- le produit, son éventuel chargeur secteur et ces accessoires. Vous pouvez ajouter la carte SIM pour les produits de téléphonie.

Nous vous recommandons d'utiliser un emballage approprié pour retourner l'article typiquement l'emballage initial du produit + un carton d'expédition de la bonne taille, afin d'éviter les dommages non pris en charge durant le transport retour. Veuillez apposer l'étiquette prépayée d'expédition sur une surface plane sur le carton, les code barres ne doivent pas être endommagés, coupés. Une fois le colis prêt, vous pouvez consulter la carte des points Relais du transporteur correspondant sur les pages suivantes et procéder à son dépôt :

https://pickup.fr/ (pour les étiquettes Chronopost)
https://mondialrelay.fr/ (pour les étiquettes MondialRelay)

Le point Relais ne fournit pas de preuve papier de dépôt, veuillez vous assurer que le commerçant a bien effectué la manipulation devant vous, et consulter éventuellement le suivi du colis sur le site du transporteur. La signature numérique au dépôt est requise sauf pour les point Relais automates.

Lorsque nous réceptionnons votre colis, trois cas sont possibles :

1) Après diagnostic, le produit est défectueux et cela rentre dans le cadre de nos garanties. Nous procédons à l'échange ou à la réparation de celui-ci, vous n'avez rien à payer.

2) Après diagnostic, le produit n'est pas défectueux et a besoin d'une configuration. Nous prenons contact avec vous pour finaliser la configuration si nécessaire. Nous vous facturons une prestation d'assistance forfaitaire 1er ou 2ème niveau de 19 à 39€ TTC. Cette prestation inclut le diagnostic, les frais de renvoi du matériel.

3) Après diagnostic, le produit est défectueux mais l'endommagement ne rentre pas dans le cadre de nos garanties : connectique cassé, composant cassé, chocs, oxydation, fissure, déformation, type d'utilisation prohibée, altération du logiciel. Nous procédons à l'envoi d'un devis de réparation dans la mesure du possible. Si le produit n'est pas réparable, vous recevez un devis pour procéder à l'échange par un Neuf, vous avez la possibilité de récupérer l'ancien produit endommagé ou nous demander de le détruire.

4) Vous avez sollicité une assistance technique spécialisée 2ème ou 3ème niveau, afin de pouvoir configurer vos services : VoIP, VPN, configuration réseau etc... Le tarif sera de 39 à 79,90€ TTC et nous prendrons contact avec vous afin de faciliter les démarches. Cette prestation inclut une assistance spécialisée et une personnalisation des réglages du produit selon vos besoins, ainsi que le potentiel envoi aller et retour de la marchandise si le produit ne peut pas être paramétré à distance.

5) Vous pouvez nous solliciter pour un devis pièce détachée, si vous êtes en mesure de réparer vous même le produit. Veuillez choisir la bonne prestation dans le menu déroulant.


Si vous ne payez pas les frais relatifs à la prestation d'assistance forfaitaire, ou le devis de réparation dans un délai de 60 jours à compter de l'envoi, le produit sera considéré comme définitivement perdu, il ne sera plus possible de le réclamer. Vous avez la possibilité de réaliser une réclamation si vous n'êtes pas satisfait de la décision, nous l'étudierons et nous vous tiendrons informer de notre décision finale.

Vous avez la possibilité de nous demander une étiquette prépayée d'un autre transporteur point Relais à votre convenance, ou utiliser votre propre affranchissement. Dans ce dernier cas, vous disposez de trois manières différentes pour le faire :

1) à l'adresse suivante :

DI2M
5003 rue d'HIRSON
02830 ST MICHEL
FRANCE
Numéro de téléphone : 06 24 21 08 28


ou

utiliser le réseau de Point Relais MondialRelay avec comme point relais :

LOWCOSTMOBILE ENTREPOT

5003 rue d'Hirson

02830 SAINT MICHEL

à l'attention de DI2M et en mentionnant bien le numéro de mobile 06 24 21 08 28


ou utiliser le réseau Pickup et le système d'affranchissement chronoshop2shop.fr avec comme point relais :

CARREFOUR CONTACT
2 RUE BARBUSSE
02830 SAINT MICHEL

à l'attention de DI2M et en mentionnant bien le numéro de mobile 06 24 21 08 28.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et soyez assuré que notre service après vente fera le nécessaire pour vous satisfaire dans les meilleures conditions.

Le service après vente LowcostMobile

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